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Post by apuroos1452 on Dec 5, 2023 4:12:46 GMT
我们花了很多时间试图非常清楚我们所关注的是什么:期望的结果是什么?它看起来很简单,但实际上并没有那么简单 对给定 的预期结果非常敏锐。 表示,这就是为什么事实证明,设立绩效管理办公室对于战略上连贯一致的 治理至关重要。 星展银行没有使用绩效管理办公室,而是通过跨职能团队来管理 开发,这些团队创建将客户旅程与期望结果联系起来的价值图。这家总部位于新加坡的金融服务领导者重新审视了其运营模式,以反映这样一个事实:使用更智能的 可以显着改善企业及其客户的成果。 在过去的三年里,我们转向了数据驱动的运营模式, 集团首席分析官兼董事总经理 说道。 该模型的核心是跨职能小队。古普塔解释说,来自产品、风险、数据、营销、呼叫中心和人力资源等不同职能部门的代表组成了一个小队。然后,每个团队成员都会根据映 手机号码数据 射到四个类别的同一组结果进行协调:客户体验、员工体验、盈利能力和风险。 每个结果的绩效驱动因素都以价值图表示,该价值图将绩效指标与四种类型的结果联系起来。每个小组负责识别和。 word was banned by the forum boss)/wp-content/uploads/2023/11/mobail-number-300x168.jpg[/img][/url] 优化这些因素。 车队正在考虑优化这些车手, 古普塔说。 我们会考虑很多因素来优化这些驱动因素:实验、数据、客户沉浸、人工智能、机器学习 尝试与控制塔和管理仪表板协调和协商的各种工具,不断优化。 指出,其结果不仅是提高了数据驱动的运营效率和效益,而且还扩大了星展银行客户和客户体验界限的关键绩效指标 。重新审视 治理流程带来了更好的 和更好的 结果。 虽然具体方法各不相同,但我们采访过的大多数领导者都处于构建治理结构的早期阶段,以帮助他们的 更加智能、详细和可预测。 有效的 治理基于信任 虽然 治理中的这些技术和组织投资对于提高 至关重要,但我们的研究表明,它们对团队的实际价值取决于人们信任它们的意愿。在施耐德电气的数字化转型过程中, 认识到 与更传统的开展业务方式相比,其中一个变化是您。
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